Microsoft Dynamics 365 para Servicios

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Descubra la solución integral que le permite ofrecer soporte técnico conectado y coherente en todos los canales. Una atención al cliente por WhatsApps, Chat,Facebook, y cualquier canal convencional.

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Precios:
Prueba 30 días,Ver precios

Productos:
Aplicaciones web
Moviles

Versión:
2021

Categorías:
Servicio
Atención al cliente
Multicanalidad
Resolución

Sectores:
Retail
Distribución
Servicios

Servicios:
Docs
Learning

Fabricante:
Microsoft

Legal:
Aviso Legal

Resolución incidencias o gestión de ventas

Canalización de las solicitudes. Gestión de casos. Derivación y planificación de tareas interdepartamentales. Base de datos de resolución y automatización de incidencias. El nuevo canal de voz optimiza las experiencias omnicanal de los clientes.

Interactúe con los clientes en el canal que prefieran

Interactúe con los clientes a través del canal que prefieran: chat, SMS, correo electrónico, teléfono o Facebook Messenger. Deje que los clientes elijan cómo quieren contactar con su marca utilizando funcionalidades omnicanal o el marco de integración de canales para agregar cualquier canal. Adáptese rápidamente a las opiniones de los clientes en tiempo real. Mejore su base de conocimientos con datos sobre las conclusiones de búsqueda de información.

Anticipe las necesidades de los clientes

Diseñe campañas de telemarketing. Diseñe protocolos de gestión que interactuen con los clientes. Permita que los agentes obtengan respuestas más rápido.

Dote a sus equipos de herramientas de productividad mejoradas.

Pase fácilmente de una tarea o un caso abierto a otro. Interactúe más rápido con los expertos. Analice los comentarios de los clientes y actúe con arreglo a ellos. Analice los conocimientos de soporte técnico de forma integral. Realice el seguimiento del éxito utilizando indicadores clave de rendimiento.

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